UX writing

Le UX writing est l'art de rédiger les textes que l'utilisateur lit dans un produit numérique : boutons, menus, libellés de formulaire, messages d'erreur, écrans vides et parcours d'accueil. Son objectif est simple : aider chacun à comprendre quoi faire et à terminer sa tâche sans friction.

‍

Qu'est-ce que le UX writing ?

Le UX writing, aussi appelé microcopie lorsqu'il concerne les textes courts de l'interface, considère les mots comme une partie du design. Un libellé comme « Créer mon compte » plutôt que « Valider » indique à l'utilisateur ce qui va se passer. Un message d'erreur qui explique comment corriger le problème le fait avancer au lieu de le faire partir.

Son importance est simple : le texte de l'interface est souvent le seul guide dont dispose l'utilisateur. Des mots clairs réduisent les demandes au support, améliorent le taux de conversion et donnent au produit une impression de cohérence et de fiabilité. Un bon UX writing est surtout invisible : les gens réussissent, tout simplement.

‍

Les principes fondamentaux du UX writing

• Clair : des mots simples, sans jargon inconnu de l'utilisateur.
• Concis : dire l'essentiel avec le moins de mots utiles.
• Utile : chaque message aide l'utilisateur à franchir l'étape suivante.
• Cohérent : le même terme pour la même chose, partout.
• Humain : un ton naturel, adapté au contexte et à l'émotion du moment.

‍

Le UX writing en pratique : avant et après

‍

UX writing et copywriting : quelle différence ?

Le copywriting persuade : il vend un produit sur une landing page, dans une publicité ou un e-mail. Le UX writing guide : il aide l'utilisateur à agir dans le produit. Les deux se rejoignent sur les appels à l'action, mais le copywriter optimise l'attention et le désir, alors que le UX writer optimise la clarté et la réussite de la tâche. Le content design est une discipline voisine, plus large, qui décide du contenu dont un produit a réellement besoin.

‍

Comment rédiger de bons textes d'interface

1. Comprendre l'utilisateur et le moment : que cherche-t-il à faire, et comment se sent-il ?
2. Commencer par l'action : le verbe en premier sur les boutons et les liens.
3. Écrire les erreurs comme une aide : dire ce qui s'est passé, pourquoi et comment corriger, sans reproche.
4. Créer un glossaire et un guide de ton pour que rédacteurs et designers emploient les mêmes mots.
5. Tester : valider le texte par des tests d'utilisabilité, des tests A/B ou un test des cinq secondes.

L'accessibilité fait partie du métier : des liens descriptifs, des libellés explicites et des textes alternatifs aident les utilisateurs de lecteurs d'écran autant que les autres.

‍

Le UX writing chez BeBranded

Nous concevons les interfaces et rédigeons leurs textes ensemble, pour que libellés, erreurs et appels à l'action soient testés en contexte plutôt qu'ajoutés à la fin. C'est un prolongement naturel de notre service de design.