Délivrabilité email
Qu'est-ce que la délivrabilité email ?
La délivrabilité email est la capacité d'un email à arriver dans la boîte de réception du destinataire plutôt que dans le dossier spam, ou à être rejeté purement et simplement. Elle diffère du taux de livraison : un email peut être « livré » au serveur destinataire et finir quand même en spam, où personne ne le lit.
Pour toute équipe qui s'appuie sur des newsletters, des séquences d'onboarding ou des notifications automatisées, la délivrabilité influence directement les taux d'ouverture, les conversions et le chiffre d'affaires.
Ce qui influence la délivrabilité
- L'authentification : la preuve que vous êtes autorisé à envoyer pour votre domaine (SPF, DKIM, DMARC).
- La réputation d'expéditeur : l'historique de votre domaine et de votre adresse IP d'envoi, fondé sur les plaintes, les rebonds et l'engagement.
- La qualité de la liste : des adresses valides, des contacts consentants, aucune liste achetée.
- Le contenu : formulations spammy, liens cassés, images lourdes et absence de version texte brut.
- Le comportement d'envoi : pics de volume soudains, rythme irrégulier et taux de rebond élevé.
SPF, DKIM et DMARC
| Protocole | Rôle | Où il se configure |
|---|---|---|
| SPF | Liste les serveurs autorisés à envoyer pour votre domaine | Enregistrement DNS TXT |
| DKIM | Signe chaque message pour détecter toute altération | Enregistrement DNS TXT (clé publique) |
| DMARC | Définit la politique en cas d'échec de SPF ou DKIM et active les rapports | Enregistrement DNS TXT |
Un enregistrement DMARC de base ressemble à ceci :
_dmarc.exemple.com TXT "v=DMARC1; p=none; rua=mailto:[email protected]"Commencez par p=none pour collecter les rapports, puis passez à quarantine et reject une fois toutes vos sources légitimes alignées.
Délivrabilité et taux de livraison
Le taux de livraison indique seulement que le serveur destinataire a accepté le message. La délivrabilité porte sur l'endroit où il a atterri. Suivez le placement en boîte de réception, les plaintes pour spam (à garder bien en dessous de 0,1 %), le taux de rebond et l'engagement, plutôt que le seul taux de livraison.
Les bonnes pratiques pour l'améliorer
- Envoyez depuis un domaine ou un sous-domaine dédié et configurez SPF, DKIM et DMARC.
- Utilisez le double opt-in et nettoyez régulièrement les contacts inactifs.
- Facilitez la désinscription et respectez les demandes immédiatement.
- Réchauffez progressivement les nouveaux domaines et adresses IP avant d'envoyer en volume.
- Segmentez votre audience et envoyez un contenu pertinent pour maintenir l'engagement.
- Surveillez votre réputation avec des outils comme Google Postmaster Tools.
La délivrabilité email chez BeBranded
La délivrabilité est un sujet technique et data qui se cache derrière chaque workflow d'emailing. Dans nos missions d'automatisation, nous configurons les domaines d'envoi, les enregistrements DNS et les connexions entre CRM et plateforme d'emailing, pour que vos séquences automatisées atteignent de façon fiable vos prospects et vos clients.
FAQ
Qu'est-ce que la délivrabilité email ?
Quelle est la différence entre taux de livraison et délivrabilité ?
Que sont SPF, DKIM et DMARC ?
Pourquoi mes emails arrivent-ils en spam ?
Comment vérifier ma délivrabilité email ?
Combien de temps faut-il pour améliorer sa réputation d'expéditeur ?
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