Aircall

Présentation

Aircall est un système de téléphonie d'entreprise dans le cloud, conçu pour moderniser la façon dont les équipes commerciales et support gèrent leurs appels. Fini le matériel physique et les contrats rigides : Aircall fournit un véritable centre d'appels logiciel, prêt en quelques minutes et accessible de partout. Sa force réside dans ses intégrations étroites avec les outils déjà utilisés, du CRM au service d'assistance, pour que chaque conversation soit éclairée et chaque appel enregistré automatiquement. Pour les entreprises qui vivent au téléphone, Aircall transforme un processus dispersé en un flux connecté et mesurable.

Fonctionnement

Aircall fonctionne entièrement dans le cloud : vous créez des numéros, les attribuez à vos collègues et commencez à appeler en quelques minutes, sans aucun équipement sur site. Les appels passent par l'application, sur ordinateur ou mobile, tandis que les administrateurs configurent le routage, les menus SVI et les horaires depuis un tableau de bord central. La plateforme se connecte à plus d'une centaine d'applications métier : à chaque appel entrant, la fiche CRM correspondante s'affiche, les notes se synchronisent automatiquement et les statistiques se mettent à jour en temps réel. Cette boucle serrée entre téléphone et logiciel distingue Aircall d'une ligne classique.

Fonctionnalités

• Téléphonie cloud : créez et gérez des numéros dans plus de 100 pays.
• Intégrations CRM et support : connectez Salesforce, HubSpot, Zendesk et plus de 100 outils.
• Power Dialer et Click-to-Dial : accélérez les appels sortants des équipes commerciales.
• SVI et routage intelligent : orientez automatiquement chaque appelant vers la bonne personne.
• Supervision en direct : écoutez, soufflez ou reprenez un appel en temps réel.
• Statistiques et reporting : suivez volume d'appels, temps de réponse et performance des équipes.

Cas d'usage

Les équipes commerciales utilisent le Power Dialer et le click-to-dial pour dérouler leurs listes d'appels plus vite et garder chaque échange rattaché au CRM. Les équipes support s'appuient sur les menus SVI, le routage par compétences et la supervision en direct pour offrir un service rapide et cohérent. Comme il s'intègre à des outils comme Salesforce, HubSpot et Zendesk, Aircall s'insère naturellement dans les flux existants, dans des secteurs aussi variés que l'e-commerce, la santé, l'éducation ou les services professionnels. Les équipes distantes apprécient que tout le système vive dans le cloud, ce qui garde chacun connecté où qu'il soit.

Avantages

• Mise en place rapide, en quelques minutes et sans matériel.
• Plus de 100 intégrations qui rattachent les appels à vos données.
• Des fonctions de productivité comme le Power Dialer et les analyses en temps réel.
• Pensé pour les équipes hybrides et à distance.
• SVI et routage personnalisables selon votre organisation.

Inconvénients

• La richesse des fonctions peut sembler beaucoup pour de très petites équipes au début.
• Outil cloud : la qualité des appels dépend d'une connexion internet stable.
• Les offres avancées et les options peuvent peser sur un budget de startup.

Tarifs d'Aircall

Aircall se facture par utilisateur et par mois, avec en général un nombre minimum de licences. L'offre Essentials démarre autour de 30 $ par utilisateur et par mois, et Professional autour de 50 $ par utilisateur et par mois, en ajoutant des fonctions comme les statistiques avancées, le Power Dialer et l'intégration Salesforce. Des offres sur mesure existent pour les grandes équipes, et la facturation annuelle réduit le coût effectif. Les prix et les noms d'offres évoluent avec le temps : vérifiez les tarifs actuels sur aircall.io avant de vous engager.

Alternatives à Aircall

Une alternative courante à Aircall est Ringover, un autre système de téléphonie cloud aux fonctions d'appel et d'intégration similaires, souvent à un tarif compétitif. Pour les équipes qui veulent intégrer l'appel et la messagerie directement dans leur propre produit, Twilio propose des API voix et SMS programmables plutôt qu'une application téléphonique prête à l'emploi. Choisissez Aircall ou Ringover pour un standard téléphonique clé en main, et Twilio quand vous avez besoin d'une couche de communication orientée développeur et entièrement personnalisable.

Aircall avec Webflow et le no-code

Aircall trouve naturellement sa place dans une stack no-code. Il se connecte aux CRM et aux outils no-code, si bien qu'un lead capté sur un site Webflow peut arriver dans votre CRM et être prêt à être appelé dès qu'il tombe. Notre équipe automatisation relie Webflow, votre CRM et Aircall via des outils comme Zapier ou Make, pour que appels, contacts et notes restent synchronisés.